▲ 2021년 국민행복민원실 <사진제공=양주시>  © 경기북부/강원 브레이크뉴스

[김일중 기자 = 경기북부/강원] 양주시는 본청 민원실이 행정안전부 주관 ‘2021년 국민행복민원실’로 선정돼 행정안전부 장관상을 수상했다고 밝혔다.

‘국민행복민원실’은 전국 광역·기초지자체, 교육청, 경찰서, 세무서 등 민원실을 갖춘 행정기관 중 국민행복민원실 인증 희망기관을 대상으로 민원실 내·외부 공간과 민원행정 운영체계 등을 평가해 우수기관을 선정하는 인증 평가제도이며, 올해에는 전국 1,516개 기관 중 인증 신청기관을 대상으로 평가를 진행해 총 18개 기관이 2021년 국민행복민원실로 신규 지정됐다고 했다.

지난 6월 양주시는 서면심사 자료를 제출한 이후 8월 민원실 현지점검과 민원인을 가장한 체험평가, 민원인의 민원서비스 이용 만족도 평가 등 총 4단계의 심사를 거쳐 국민행복민원실에 최종 선정되는 쾌거를 이뤘다고 했다.

지난 4월, 양주시는 장애, 연령, 국적 등과 관계없이 모든 사용자가 편리하게 이용할 수 있도록 ‘유니버설 디자인’을 적용해 민원실 내부 리모델링을 실시했으며, 민원실 리모델링을 통해 아동과 휠체어 사용자를 위한 낮은 높이의 민원창구 별도 설치, 외국인 주민을 위해 민원창구별 업무내용 영어 병행표기, 순번대기표 발권기 안내표지 개선, 사회적배려대상자 전용창구 픽토그램 활용 등 수요자 중심으로 공간을 재설계한 점을 높이 평가받았다고 전했다.

이와 더불어 노약자 등 민원 취약계층을 위한 ‘직원 도움 호출벨 설치’, 외국인 주민의 원활한 의사소통을 위한 ‘실시간 양방향 외국어 통역기 비치’, 소속직원들이 조직 내 숨은 친절공무원을 릴레이 방식으로 발굴·소개하는 ‘내 마음속 친절공무원 소개 릴레이’ 등 신규 민원시책을 적극 발굴·운영해온 점에 대해서도 인정을 받았다고 했다.

양주시 관계자는 “이번 국민행복민원실 인증은 ‘시민이 행복한 민원실’을 만들기 위한 우리 시의 노력이 대외적으로 인정받은 것”이라며 “인증 결과에 안주하지 않고 앞으로도 시민들이 실질적 변화를 체감할 수 있는 민원서비스 제공을 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.

국민행복민원실 인증기간은 총 3년이며 양주시는 이번 선정으로 오는 2024년 12월까지 국민행복민원실로서의 지위를 인정받게 된다고 밝혔다.

Kimgood0612@gmail.com

* 아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]이다. 

* Below is the [full text] of an English article translated from the above article as'Google Translate'.

Yangju City, Received the Minister of Public Administration and Security Award in the ‘2021 Citizens’ Happiness Civil Service Office’

Creating a civil service office where citizens are happy

[Reporter Il-jung Kim = Northern Gyeonggi/Gangwon] Yangju City announced that the civil affairs office of the main office was selected as the ‘2021 National Happiness Civil Service Office’ hosted by the Ministry of the Interior and Safety and received the Minister of Public Administration and Security Award.

The 'People's Happiness Civil Service Office' evaluates the internal and external space of the Civil Service Office and the civil affairs administration operating system for organizations that wish to be certified by the National Happiness Civil Service Office among administrative institutions equipped with civil affairs offices such as metropolitan/basic local governments, education offices, police stations, and tax offices. It is a certification evaluation system that selects and selects certification evaluation systems, and this year, a total of 18 organizations were newly designated as the National Happiness Civil Service Office in 2021 by evaluating the certification application institutions among 1,516 institutions nationwide.

After submitting written examination materials in June, Yangju City achieved the splendor of being finally selected by the Civil Service Office after going through a total of four stages of examination in August, including on-site inspection of the civil service office, an experience evaluation disguised as a civil petitioner, and an evaluation of the civil service use satisfaction of civil servants. did.

In April, Yangju City applied 'Universal Design' for convenient use by all users regardless of disability, age, nationality, etc. He said that the redesign of the space was highly praised by consumers, such as installing a separate window, displaying the work contents in English for each civil service window for foreign residents, improving the information on the ticket vending machine and using a pictogram for a window dedicated to socially considerate people.

In addition, 'installation of call bells for employee help' for vulnerable groups such as the elderly, 'real-time two-way foreign language interpreters' for smooth communication with foreign residents, and 'in which employees discover and introduce friendly public servants hidden within the organization in a relay manner' He said that he was also recognized for actively discovering and operating new civil complaint policies, such as 'relaying the introduction of kind officials in my heart'.

An official from Yangju City said, “This certification of the Civil Service Office for Citizens’ Happiness is an external recognition of our city’s efforts to create a ‘Citizens’ Happy Civil Service Office’. We will do our best to provide it.”

The certification period for the Civil Service Office for National Happiness is three years in total, and Yangju City announced that this selection will allow it to be recognized as a Civil Service Office for National Happiness by December 2024.

Kimgood0612@gmail.com