▲ 청사전경 <사진제공=포천시>     ©경기북부/강원 브레이크뉴스

[김일중 기자 = 경기북부/강원] 포천시는 시민행복 민원서비스 구현을 위해 최선을 다하고 있다고 밝혔다.

지난 1월 1일 자 조직개편을 통해 포천시는 기존 민원토지과를 민원과와 토지정보과로 부서를 분리해 민원인의 편의성을 높일 수 있도록 서비스 발굴에 힘썼으며, 또한 민원과 내 허가민원관리팀과 생활민원TF팀을 새롭게 설치해 시민이 만족하는 수요자 중심의 민원 행정 구현에 나섰다고 했다.

허가민원관리팀은 각종 인허가와 관련된 법정 민원과 고충 민원을 접수하고 각종 민원 처리를 점검하는 등 허가 민원의 전 과정을 지원하면서 원스톱 민원처리 지원체계를 마련하고자 한다고 전했다.

민원 1회 방문처리제의 내실화를 위해 허가민원 상담창구, 사전심사청구제, 민원 후견인 제도 등을 시행하고, 허가민원 처리 기간 단축을 위해 체계적인 허가처리 시스템을 구축하고, 처리단계 업무 매뉴얼 제작 등 안내 기능을 강화할 계획이라고 했다.

생활민원TF팀은 민원인 불편사항에 대한 발 빠른 대응체계를 구축하는데, 민원이 접수되면 즉시 처리부서를 지정하며, 24시간 내 초동 조치가 될 수 있도록 원스톱민원서비스를 제공하고, 이외에도 민원처리 과정을 민원인에게 알리며, 민원처리 만족도 조사 등 모니터링과 피드백을 통해 민원서비스 체감도를 높인다고 했다.

박윤국 포천시장은 “민원행정서비스 향상과 시민 편의 증진을 위해 허가민원관리팀과 생활민원TF팀이 신설되었다. 시민 모두가 만족하는 수요자 중심의 민원행정서비스 제공을 위해 최선을 다하겠다.”라고 말했다.

Kimgood0612@gmail.com

*아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]입니다. '구글번역'은 이해도를 높이기 위해 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다.

*The following is [the full text] of the English article translated by 'Google Translate'. 'Google Translate' is working hard to improve understanding. It is assumed that there may be errors in the English translation.

Pocheon City, Citizen Happiness Civil Service Implementation

Separation of ‘Civil Civil Affairs and Land Division’ into Civil Affairs Division and Land Information Division

[Reporter Il-jung Kim = Northern Gyeonggi/Gangwon] Pocheon City said that it is doing its best to implement civil service complaints for citizens' happiness.

Through the organizational reorganization on January 1st, Pocheon City divided the civil civil affairs and land department into civil affairs department and land information department, and made efforts to discover services to increase the convenience of civil servants. In addition, he said that he started to implement consumer-centered civil affairs administration that satisfies citizens by newly establishing the permission and civil complaint management team and the living civil affairs TF team within the civil affairs department.

The permission complaint management team said that it intends to establish a one-stop civil complaint handling support system while supporting the entire process of licensing complaints, including receiving legal complaints and grievances related to various licenses and grievances, and inspecting the handling of various complaints.

In order to substantiate the one-time visit handling system for civil complaints, a consultation window for permission complaints, a pre-examination request system, and a civil complaint guardian system are implemented. He said that he plans to build a systematic permit processing system to shorten the processing period for permission complaints, and strengthen guidance functions such as the creation of a work manual for the processing stage.

The Living Civil TF Team establishes a quick response system to complaints from civil servants. When a civil complaint is received, it immediately designates a handling department, provides a one-stop civil complaint service so that the first response can be taken within 24 hours, and in addition to the civil complaint handling process It is said that the level of sensitivity to civil service service will be increased through monitoring and feedback, such as a civil complaint handling satisfaction survey.

Pocheon Mayor Park Yoon-guk said, “In order to improve civil complaints administrative services and to enhance citizen convenience, the permission and complaint management team and the daily life complaints TF team were newly established. We will do our best to provide consumer-oriented civil complaint administration services that satisfy all citizens.”

Kimgood0612@gmail.com