▲ 민원실 공사 재배치 <사진제공=양주시 회천2동>  © 경기북부/강원 브레이크뉴스

[김일중 기자 = 경기북부/강원] 지난 12월 8일 양주시 회천2동은 회천지구 본격 개발로 꾸준히 증가하는 행정수요를 충족시키고 시민 중심의 맞춤형 민원행정 서비스 제공을 위해 민원실 공간 재배치 공사를 완료했다고 밝혔다.

회천2동은 우선 민원 업무 응대의 효율성 강화를 위해 기존 “ㄱ”자형 민원 접수창구를 일자형으로 전면 재배치하고 행정업무 구분이 힘든 획일화된 창구 안내표지판과 단순히 번호표만 발급하는 순번 발권기를 모두 철거하고 스마트 키오스크 시스템을 구축함으로써 순번 대기 시스템을 획기적으로 개선하여 시민 편의 중심의 맞춤형 민원창구로 새단장했고, 또한 고객과의 직접 소통을 강화하고자 민원인 전용 상담창구를 신설했으며, 민원실로비 바닥에 업무 유형 표시 및 민원 안내 유도선을 설치해 행정복지센터 방문고객 누구나 쉽게 업무 창구를 찾아 민원 업무를 볼 수 있도록 조치했다고 했다.

▲ 기부 포토존 <사진제공=양주시 회천2동>  © 경기북부/강원 브레이크뉴스

장애인‧노약자‧임산부를 위한 전용 배려창구를 설치해 사회적 약자의 이용 편의를 배려했으며, 민원실 로비에 기부 포토존을 조성하여 기부문화 확산을 유도하는 등 사회적가치 실현에 앞장서는 한편 고객 전용 쉼터 공간을 새롭게 조성해 민원인들이 편안하고 아늑한 분위기 속에서 각종 행정업무를 해결할 수 있도록 개선했다고 전했다.

홍미영 회천2동장은 “이번에 진행된 공간 재배치 공사는 사회적 취약계층에 좀 더 가깝게 다가가고 주민들이 보다 더 편안하게 민원 업무를 볼 수 있도록 주민 편익 중심의 행정복지센터로 거듭나기 위한 것”이라면서 “지역주민들이 행정서비스를 가장 가깝게 접할 수 있는 곳이 이곳 주민센터인 만큼 현재에 머무르지 않고, 앞으로도 최고의 행정서비스와 새로운 소통 공간으로 자리매김할 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.

한편, 회천2동에서는 민원행정 서비스의 질적 향상을 위해 올해 2월 비대면 소통강화를 위한 양방향 무선마이크 설치사업을 시작으로 민원서식 QR코드 제작, 신규전입자 대상 지역 소식지 배포, 주민등록증 신규발급자를 위한 축하카드 제작사업 등 다양한 고객 감동사업을 이어가고 있다고 밝혔다.

Kimgood0612@gmail.com

* 아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]이다. 

* Below is the [full text] of an English article translated from the above article as'Google Translate'.

Completion of relocation of civil service office in Hoecheon 2-dong, Yangju-si

‘Citizen-centered customized communication space where respect and consideration are shared’

[Reporter Il-jung Kim = Northern Gyeonggi/Gangwon] On December 8th, Hoecheon 2-dong, Yangju City announced that it had completed the relocation of the civil service office space to meet the steadily increasing administrative demand due to the full-scale development of the Hoecheon district and to provide citizen-centered customized civil service administration services. .

To enhance the efficiency of handling civil complaints, Hoecheon-dong has completely rearranged the existing “L”-shaped civil complaint reception counter in a straight line, and removed all standardized window information signs that make it difficult to classify administrative tasks and numbered ticket machines that simply issue numbered tickets. By establishing a smart kiosk system, the turn waiting system was dramatically improved, and it was renovated as a custom civil complaint window centered on the convenience of citizens. In addition, to strengthen direct communication with customers, a consultation window for civil servants was newly established, and the type of work was displayed on the floor of the civil service room. and civil complaint guide lines installed so that any visitor to the administrative welfare center can easily find the business window and view civil affairs.

We installed a dedicated window for the disabled, the elderly, and pregnant women to consider the convenience of use by the socially disadvantaged. We also created a donation photo zone in the lobby of the civil service room to promote the culture of donation, taking the lead in realizing social values, and creating a new shelter space for customers. He said that the improvement was made so that civil servants could solve various administrative tasks in a comfortable and cozy atmosphere.

Hong Mi-young, head of Hoecheon 2nd dong, said, “The purpose of this space relocation project is to be reborn as an administrative welfare center centered on the convenience of residents so that they can get closer to the socially disadvantaged and more comfortably handle civil complaints.” As the community center is the closest place to access this administrative service, we will do our best to establish ourselves as the best administrative service and new communication space in the future.”

Meanwhile, in Hoecheon 2-dong, starting with a two-way wireless microphone installation project to strengthen non-face-to-face communication in February this year to improve the quality of civil service administration services, QR codes for civil complaint forms, distribution of local newsletters to new residents, and congratulations for new issuers of resident registration cards It is said that it is continuing various customer satisfaction businesses such as card production business.

Kimgood0612@gmail.com