▲ 공직자 민원응대 매뉴얼 제작·배부 <사진제공=의정부시>  © 경기북부/강원 브레이크뉴스

[김일중 기자 = 경기북부/강원] 지난 12월 1일 의정부시는 친절하고 배려하는 민원문화 확산을 위한 공직자 민원응대 매뉴얼을 제작·배부했다고 밝혔다.

이번 매뉴얼은 민원인 응대과정에서 발생할 수 있는 다양한 갈등 상황에 따른 맞춤형 안내방법을 매뉴얼로 표준화해 민원담당 공무원에게 배부함으로써 친절한 민원서비스와 고객만족도 제고를 위해 제작됐고, 유독물질 테러 및 폭력 사건 등 여러 가지 양상으로 발생하는 특이민원에 따른 민원 공무원의 정신적·육체적 부담감을 최소화하기 위한 민원담당 공무원 보호제도를 매뉴얼에 수록했다고 전했다.

한편, 폭력 사건 등으로부터 안전한 민원환경 조성을 위해 의정부시는 의정부경찰서와 핫라인을 연계해 비상벨 시스템을 구축했고, 매년 비상 상황 대응 모의훈련을 실시하는 등 민원실 직원을 대상으로 비상 대응 역량을 강화하기 위해 노력하고 있다고 했다.

안병용 의정부시장은 “공직자는 친절하고 신속·정확한 민원서비스를 제공하고 시민은 공직자를 배려하는 상호존중형 민원문화 확산을 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.

Kimgood0612@gmail.com

* 아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]이다. 

* Below is the [full text] of an English article translated from the above article as'Google Translate'.

Uijeongbu City, civil servants' civil complaint response manual production and distribution

Spreading a culture of kindness and consideration for civil complaints

[Reporter Il-jung Kim = Northern Gyeonggi/Gangwon] On December 1st, the city of Uijeongbu announced that it had produced and distributed a civil servant response manual for civil servants to spread a friendly and considerate civil complaint culture.

This manual was produced to improve customer satisfaction and friendly civil service service by standardizing customized guidance methods according to various conflict situations that may occur in the process of responding to civil servants and distributing them to civil servants in charge of civil affairs. He said that the manual contains a protection system for civil servants in charge of civil affairs in order to minimize the mental and physical burden of civil servants due to special civil complaints that occur in various aspects.

Meanwhile, in order to create a safe civil complaint environment from violent incidents, the city of Uijeongbu established an emergency bell system in connection with the Uijeongbu Police Station and the hotline, and conducted an annual emergency response simulation training to strengthen emergency response capabilities for civil service staff. said he was doing

Uijeongbu Mayor Ahn Byeong-yong said, "We will do our best to spread a civil service culture of mutual respect where public officials provide friendly, prompt and accurate civil service services and citizens consider public officials."

Kimgood0612@gmail.com