▲ 청사전경 <사진제공=의정부시>     ©경기북부/강원 브레이크뉴스

[김일중 기자 = 경기북부/강원] 의정부시는 행정안전부와 국민권익위원회에서 공동으로 주관하는 2021년 민원서비스 종합평가에서 ‘가’등급을 획득해 2년 연속 최우수기관으로 선정됐다고 밝혔다.

이번 평가는 중앙행정기관(44), 시도교육청(17), 광역지자체(17), 기초지자체(226)를 대상으로 지난 1년간 처리한 민원사무에 대해 ‘민원행정관리기반, 민원행정활동, 민원처리성과 등’ 3개 분야, ‘민원행정전략 및 체계, 민원제도운영, 국민신문고 민원처리, 고충민원처리, 민원만족도 등’ 5개 항목에 따라 민원서비스 운영 전반에 대한 실적을 전문성과 공정성을 위해 외부 기관인 한국능률협회컨설팅에 위탁해 합동으로 평가하는 방식으로 진행됐다고 했다.

의정부시는 고객중심 및 현장중심의 다양한 민원행정 사업추진으로 타 기관과 차별화된 민원시책을 추진해 지역 상황에 맞는 민원제도 개선안을 적극 발굴해 우수한 평가를 받았으며, 특히 전국 최초민원대기현황 알림서비스 운영은 14개 동주민센터와 연계해 민원실의 민원대기 상황을 우리 시 홈페이지를 통해 실시간 제공해 민원 편의 증진 및 행정서비스 효율성 증대에 크게 기여했다고 전했다.

또한 사회적 배려대상자를 위한 민원서비스, 취약계층 배려창구, 장애인용 무인민원발급기, 24시간 무인민원 발급기 운영은 만점으로 매우 우수한 평가를 받았다고 했다.

의정부시는 올해 2월 중 무인발급기가 설치되어 있지 않은 자금동, 가능동, 장암동주민센터에 24시간 운영이 가능한 옥외부스 형태의 무인민원 발급기를 추가 설치해 위드코로나 시대에 비대면 맞춤 민원서비스 제공을 확대 할 계획이라고 전했다.

안병용 의정부시장은 “코로나19로 인해 어려운 상황속에서도 시가 민원서비스 품질향상을 위해 다방면으로 노력한 결과 2년 연속 최우수 기관으로 선정되었다”며 “앞으로도 지속적인 적극행정과 친절서비스로 시민들에게 감동을 주는 양질의 민원서비스 제공을 위해 최선을 다하겠다”고 밝혔다.

Kimgood0612@gmail.com

* 아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]이다. 

* Below is the [full text] of an English article translated from the above article as'Google Translate'.

Uijeongbu City selected as the best organization for comprehensive evaluation of civil service in 2021

Actively discovering ways to improve the civil complaint system tailored to the local situation

[Reporter Il-jung Kim = Northern Gyeonggi/Gangwon] The city of Uijeongbu announced that it was selected as the best institution for the second year in a row by acquiring a grade of ‘A’ in the comprehensive evaluation of civil service services in 2021 jointly hosted by the Ministry of Public Administration and Security and the Anti-Corruption and Civil Rights Commission.

This evaluation is based on 'Civil Administrative Management Base, Civil Civil Affairs Administrative Activities, Civil Service' on the civil affairs affairs handled over the past year for central administrative agencies (44), provincial and provincial offices of education (17), metropolitan governments (17), and basic local governments (226). The performance of the overall civil service operation according to three fields, such as 'handling performance, etc.', 'civil complaints administration strategy and system, civil complaint system operation, civil complaint handling at the National Report Office, grievance complaint handling, civil complaint satisfaction, etc.', for professionalism and fairness He said that the evaluation was carried out jointly by entrusting an external organization, the Korea Management Association Consulting.

The city of Uijeongbu received excellent evaluations by actively discovering ways to improve the civil complaint system suitable for local conditions by promoting various civil complaint administration projects that were customer- and field-oriented, and differentiated from other agencies. In connection with the Gae-dong Community Service Center, the civil service waiting status of the civil service department was provided in real time through the city website, which greatly contributed to improving the convenience of civil complaints and increasing the efficiency of administrative services.

In addition, he said that the civil service for those subject to social consideration, the window for consideration for the vulnerable, the unmanned civil petition issuance machine for the disabled, and the operation of the unmanned civil petition issuance machine for the disabled received very good evaluations with perfect scores.

In February of this year, the city of Uijeongbu plans to expand the provision of non-face-to-face custom civil service services in the era of With Corona by installing additional unmanned civil petition issuance machines in the form of outdoor booths that can be operated 24 hours a day in Geeumdong, Gajeong-dong, and Jangam-dong community centers where unmanned issuance machines are not installed. said he was planning

Mayor Ahn Byeong-yong of Uijeongbu said, "Despite the difficult situation due to COVID-19, the city has been selected as the best institution for the second year in a row as a result of various efforts to improve the quality of civil service." “We will do our best to provide high-quality civil service that impresses citizens with continuous active administration and friendly service,” he said.

Kimgood0612@gmail.com