▲ [사진=신상석 기자] 가평군청     ©경기북부/강원 브레이크뉴스

[김현우 기자 = 가평] 가평군은 올해 다양하고 진철한 민원서비스 시책을 추진하는 등 군민중심 민원행정서비스를 제공할 예정인 가운데 2022년 민원서비스 종합평가 ‘우수’등급을 받았다고 15일 밝혔다.

민원서비스 종합평가는 행정안전부와 국민권익위원회가 외부 전문기관인 한국능률협회컨설팅에 위탁해 중앙행정기관과 시․도 교육청, 광역․기초 지자체 등 총 306개 기관을 대상으로 실시됐다.

평가는 민원서비스에 직결되는 3개 분야, 5개 항목, 19개 평가지표에 대해 기준에 따라 서면평가 및 현지실사, 만족도 조사 등의 방법으로 실시됐으며, 가 등급부터 최소 마 등급까지 부여됐다.

가평군은 5개 평가항목 중, 국민신문고 항목에서 최고등급인 가 등급을 그 외 분야는 나 등급 등을 받아 최종 우수기관으로 선정됐다.

가평군은 금년에도 편리한 민원행정서비스 구축 및 안전한 민원실 근무환경 조성을 위해 민원전담부서 소속 공무원의 직무스트레스 해소 및 심신안정을 위한 다양한 프로그램의 ‘힐링 프로그램’을 추진키로 했다.

또 전국적 특이민원 발생량 증가추세에 따른 선제적 대비를 위해 호신용 호루라기, 녹음기 등 민원창구 근무자 휴대용 보호장비를 구비 배부하고 상․하반기 가평경찰서와 합동으로 특이민원 대응 모의훈련을 실시함으로서 안전한 민원업무환경을 조성키로 했다.

이와 함께 군민 편의성 증대를 위해 매월 격주 목요일 밤 8시까지 야간 여권 접수 운영을 실시키로 했다.

특히 원스톱 민원서비스를 제공하고자 민원실 방문이 어려운 곳에 거주하는 취약계층을 대상으로 ‘찾아가는 종합민원실’을 운영하고 깨끗하고 편리한 종합민원실 구축 및 민원정책 홍보공간 일원화 등을 통해 환경개선과 민원서비스 종합평가에 대응한다는 계획이다.

가평군 관계자는 “군민과 협업하는 시스템을 통해 열린 행정을 실현하고, 마음을 움직이는 고객응대, 불만고객 응대방법 등의 교육으로 직원 친절마인드를 향상시켜 고객만족 행정서비스 제공에 앞장서고 있다”며 “민원인 중심의 신속한 민원처리로 행정의 신뢰도를 제고하고 군민의 눈높이에 맞춘 양질의 민원서비스 제공에 최선을 다하겠다”고 말했다.

hhxh0906@naver.com

*아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]입니다. '구글번역'은 이해도 높이기를 위해 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다. 

*The following is [the full text] of the English article translated by 'Google Translate'. 'Google Translate' is working hard to improve understanding. It is assumed that there may be errors in the English translation. 

Gapyeong-gun, Comprehensive Evaluation of Civil Service in 2022 ‘Excellent’

[Reporter Kim Hyeon-woo = Gapyeong] Gapyeong-gun announced on the 15th that it received an ‘excellent’ rating in the comprehensive evaluation of civil service in 2022, while planning to provide civil service administrative services centered on the citizens, such as promoting various and sincere civil service policies this year.

Comprehensive evaluation of civil petition service was conducted by the Ministry of Public Administration and Security and the Anti-Corruption and Civil Rights Commission to a total of 306 institutions, including central administrative agencies, metropolitan and provincial offices of education, and metropolitan and basic local governments, entrusted to Korea Management Association Consulting, an external professional organization.

The evaluation was conducted in accordance with the standards for 3 areas, 5 items, and 19 evaluation indicators directly related to the civil service service, through written evaluations, on-site inspections, and satisfaction surveys.

Among the five evaluation items, Gapyeong-gun was selected as the final excellent institution by receiving the highest grade, A, in the People's Sinmungo category, and B, in other fields.

This year, Gapyeong-gun decided to promote a variety of 'healing programs' to relieve job stress and stabilize the mind and body of public officials belonging to the department in charge of civil complaints in order to establish a convenient civil affairs administration service and create a safe civil affairs office working environment.

In addition, in order to preemptively prepare for the increasing trend of specific civil complaints nationwide, portable protective equipment such as whistles and recorders for self-defense are provided and distributed to civil complaint counter workers, and a safe civil complaints work environment is created by jointly conducting mock training in response to specific civil complaints with the Gapyeong Police Station in the first and second half of the year. decided to create

In addition, to increase the convenience of the military and citizens, it was decided to operate night passport reception until 8:00 p.m. on every other Thursday of every month.

In particular, in order to provide one-stop civil service, we operate a 'visiting comprehensive civil service center' for the vulnerable who live in places where it is difficult to visit the civil service center, and improve the environment and comprehensively evaluate civil service services by establishing a clean and convenient general civil service center and unifying civil complaint policy promotion spaces. plan to respond to

An official from Gapyeong-gun said, “We are taking the lead in providing administrative services to satisfy customers by realizing open administration through a system that collaborates with the citizens and improving the kindness of employees through training on customer response that moves the heart and how to respond to complaints.” We will do our best to improve the reliability of administration through prompt handling of civil complaints and to provide high-quality civil petition services tailored to the needs of the county and citizens.”

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