▲ 포천시, 민원친절교육 실시<사진제공= 민원과 민원여권팀>  © 경기북부/강원 브레이크뉴스

[장선희 기자 = 경기북부/강원] 포천시는 지난 12일, 시청 대회의실에서 전 부서 직원 대상 민원 행정 서비스 향상을 위한 민원 친절 교육을 실시했다고 전했다.

이번 강의는 대면·비대면 방식을 동시 진행하여 200여 명의 직원이 참석했으며, 오는 19일에 200여명의 직원을 대상으로 2차 교육을 진행할 예정이라고 했다. 

교육은 서비스 전문 강사를 초빙해 친절한 민원 응대를 위한 긍정대화기법, 나의 서비스 경쟁력 돌아보기 등으로 내용을 구성되어 참석자의 공감을 이끌었다고 전했다.

정덕채 포천시장 권한대행은 인사말을 통해 “친절은 민원 행정 서비스의 기본적인 자세로서 전 직원이 늘 시민을 위한 마음가짐으로 조금 더 시민의 말에 귀 기울여 공감을 얻고, 자기 일에 전문성을 더해 정확·신속·공정한 행정으로 시민이 신뢰할 수 있도록 노력해주길 바란다.”고 당부했다.

포천시는 2022년 민원서비스 친절도 평가를 통해 기관의 친절도 점검 등 민원만족도 조사를 실시해 민원 접수 및 처리 과정에서 시민의 불편사항을 개선해 민원 행정 서비스의 신뢰도와 만족도를 제고할 계획이라고 했다.

best-suny@naver.com

*아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]입니다. '구글번역'은 이해도를 높이기 위해 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다.

*The following is [the full text] of the English article translated by 'Google Translate'. 'Google Translate' is working hard to improve understanding. It is assumed that there may be errors in the English translation.

Pocheon City, 'Minwon-friendly Education'

Improvement of civil complaint administration service

[Reporter Seon-hee Jang = Northern Gyeonggi/Gangwon] Pocheon City reported that on the 12th, in the city hall conference room, it conducted a civil complaint kindness education for all departments' employees to improve civil complaint administrative services.

This lecture was conducted in both face-to-face and non-face-to-face formats, with 200 employees attending.

He said that the training led to sympathy from the attendees by inviting a service-specialized instructor to provide positive communication techniques to respond to complaints kindly, and reviewing my service competitiveness.

Deok-chae Jeong, acting mayor of Pocheon, said in his greetings, “Kindness is the basic attitude of civil service administration, and all employees always have a mindset for citizens. I hope that you will make efforts so that citizens can trust it with a fair administration.”

The city of Pocheon plans to improve the reliability and satisfaction of civil complaint administrative services by improving civil complaints in the process of receiving and handling complaints by conducting a civil complaint satisfaction survey such as checking the kindness of institutions through the civil service friendliness evaluation in 2022.

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