▲ 신곡1동 자치민원과(웃음과 감동의 적극행정 구현 노력)-무인민원발급기 <사진제공=의정부시 신곡1동>  © 경기북부 브레이크뉴스

[김현우 기자 = 경기북부] 의정부시 신곡1동행정복지센터는 다양한 행정 민원 수요에 맞춰 민원 편의 서비스 확대와 맞춤형, 비대면 서비스 제공 등 적극행정을 추진하고 있다고 밝혔다.

신곡1동은 친절 3S(Stand up, Smile, Say yes)교육을 통해 민원인의 입장을 배려한 민원 안내와 시민이 감동받는 행정서비스를 제공하고 있으며 민원창구 직원들이 친절 체크리스트를 작성해 스스로 부족한 점을 파악해 실천하기 위해 최선을 다하고 있다고 했다.

또한, 행정서비스에 대한 고객만족도 조사로 불편사항을 파악해 개선이 필요하면 즉각 반영하고 있으며, 지난해 민원실 내 조경공사를 실시해 더욱 쾌적한 환경 제공과 민원인이 방문 시 업무처리가 원활하도록 했고, 민원인이 직접 신청서를 작성할 수 있도록 예시문을 비치했으며, 올해도 더욱 양질의 서비스를 제공하기 위해 상반기 무인민원발급기를 신형으로 교체할 예정이라고 했다.

신곡1동은 실내공기질을 확인하기 위해 라돈 농도 측정을 원하는 시민에게 라돈측정기를 대여하고 있고, 유선이나 직접 방문 접수로 1박2일(24시간)동안 대여 가능하다고 전했다. 

또한 하반기부터 누구나 각 가정에서 꼭 필요하지만 자주 사용하지 않아 구매하기에는 부담스러운 공구 물품 대여 서비스를 실시할 예정이며, 대여 품목은 전동드릴, 줄자 등으로 공동자원 활용을 통해 불필요한 지출을 줄여주는 서비스라고 했다.

주민등록증을 재발급받기 위해서는 6개월 이내 촬영한 여권 규격(3.5cm×4.5cm)의 증명사진이 필요하여 주민등록증 재발급 사진 무료 촬영 인화 서비스를 제공하고 있다고 했다. 

▲ 신곡1동 자치민원과(웃음과 감동의 적극행정 구현 노력)-주민등록증 사진촬영 서비스 <사진제공=의정부시 신곡1동>  © 경기북부 브레이크뉴스

취약계층 주민 복지 및 편의 제공을 위해 신곡1동 거주 주민 가운데 기초생활수급자와 만 65세 이상 노인을 대상으로 사진을 직접 촬영, 인화해 재발급 신청까지 한번에 제공하는 원스톱 서비스를 실시하며, 올해 5월부터는 대상자를 만 65세 이상에서 만 60세 이상으로 확대해 실시하고 있다고 했다.

신곡1동은 코로나19 상황 장기화에 따라 비대면 행정서비스에 대한 수요가 증가하고 있어 노후화된 무인민원발급기를 신형으로 교체해 민원인의 수요를 적극 반영했다고 전했다.

또한, 출입공간이 협소해 불편했던 부스를 이전하고 진입 경사로를 설치해 전동 휠체어 출입공간을 확보하기도 했으며, 발급기 화면에는 시각 장애인을 위한 점자키패드, 큰 글씨 보기(화면 확대) 기능을 보완해 사회적 약자도 24시간 언제든지 편하게 이용가능하도록 했다.

신형 무인민원발급 시 설치로 민원량을 분산해 더욱더 신속하고 안전한 민원서비스를 제공하고 있다고 전했다.

전정일 신곡1동 자치민원과장은 “개별 수요에 맞춰 적합한 시책을 발굴해 시민들에게 다양한 민원서비스를 제공하고 지속적인 친절교육으로 시민에게 웃음과 감동을 줄 수 있는 적극행정을 구현하도록 최선을 다하겠다”라고 밝혔다.

hhxh0906@naver.com

*아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]이다. 

* Below is the [full text] of an English article translated from the above article as'Google Translate'.

Singok 1-dong, Uijeongbu City, promotes active administration to meet the demands of various administrative civil complaints

Expansion of civil petition convenience services and provision of customized and non-face-to-face services, etc.

[Reporter Kim Hyun-woo = North Gyeonggi] The Uijeongbu City Singok 1-dong Administrative Welfare Center announced that it is promoting active administration such as expanding civil service convenience services and providing customized, non-face-to-face services to meet the demands of various administrative civil complaints.

Singok 1-dong provides civil petition guidance that considers the position of the petitioner through kind 3S (Stand up, Smile, Say yes) education and administrative services that are impressed by the citizens. He said that he is doing his best to understand and put it into practice.

In addition, the customer satisfaction survey for administrative services identifies inconveniences and immediately reflects them if they need improvement. Last year, landscaping work was conducted in the civil petition room to provide a more pleasant environment and to facilitate business processing when the petitioner visits. An example text was provided so that you could write the document, and it was planned to replace the unmanned civil application issuing machine with a new type in the first half of this year in order to provide more quality services.

Singok 1-dong said that it is lending a radon meter to citizens who want to measure radon concentration to check indoor air quality, and that it can be rented for 2 days (24 hours) by phone or by in person.

In addition, from the second half of the year, we plan to provide a rental service for tool items that everyone needs in each household, but it is difficult to purchase because they are not used frequently. .

In order to receive a resident registration card reissuance, a passport standard (3.5cm×4.5cm) ID photo taken within 6 months is required.

In order to provide welfare and convenience for the vulnerable, we provide a one-stop service for basic living recipients and senior citizens 65 years of age or older, among residents living in Singok 1-dong, to take pictures, print, and apply for reissuance at once. From then on, the target population was expanded from 65 years old to 60 years old.

Shingok 1-dong said that as the demand for non-face-to-face administrative services is increasing due to the prolonged corona 19 situation, it has actively reflected the demands of civil complaints by replacing the aging unmanned civil application issuing machine with a new one.

In addition, the booth was moved, which was inconvenient due to the narrow access space, and an access ramp was installed to secure the access space for electric wheelchairs.The screen of the issuing machine was supplemented with a braille keypad for the visually impaired and the function of viewing large prints (screen enlargement), so that socially weak It was made to be conveniently available 24 hours a day.

It is reported that it is providing faster and safer civil service services by distributing the amount of civil complaints through installation when issuing new unmanned civil petitions.

Jeong-il Jeon, head of the self-government civil affairs section in Singok 1-dong, said, "We will do our best to provide a variety of civil service services to citizens by discovering appropriate policies according to individual needs, and to realize an active administration that can give laughter and impression to citizens through continuous kindness education." .

hhxh0906@naver.com