[안종욱 기자=경기북부] 지난 1월 22일 가평군은 고품질의 행정서비스를 제공하고 신속·정확하게 민원인 전화를 해결하기 위해 “민원콜센터팀”을 신설, “민원콜센터 서비스를 제공한다“고 밝혔다. 

이전에는 민원인들이 가평군 대표전화로 전화를 걸면 담당부서로 교환·처리하는 과정에서 전화가 끊어지거나 부서간의 전화연결 시 전화 돌림현상이 발생하여 민원인이 반복적으로 설명하게 되어 불편을 호소하는 민원이 많았다. 

이에 따라 가평군은 ‘민원콜센터팀’을 설치하여 2월 한달간을 시범운영기간 으로 정하고 3월부터 본격적으로 서비스를 운영할 예정으로 가평군 민원콜센터 전화 하면된다. 이는 가평군 대표전화번호와 동일하

지만 민원인이 전화를 걸면 ARS방식으로 민원상담(안내), 불편사항 접수, 업무담당자 연결 등 이용대상을 선택할 수 있다. 

이용시간은 평일 오전9시부터 오후 6시까지며, 운영시간 이외에는 당직실로 연결되어 전화 민원응대가 이루어진다. 군 관계자는 “콜센터에서 이전의 전화교환방식이 확대되어서 점차적으로 단순민원의 경우 상담직원이 직접 해결해주어 처리담당자의 업무 집중도를 높여주고, 생활불편사항을 직접 접수하여 민원인이 반복적으로 설명하는 불편함을 해소시킴으로서 군민은 한층 더 발전된 행정서비스를 제공받을 수 있을 것으로 기대한다”고 밝혔다. 

wh6364@naver.com

*아래는 위 기사를 구글 번역기로 번역한 영문 기사의 [전문]이다. 

[Below is the [full text] of an English article translated from the above article with Google Translate.]

Gapyeong-gun to provide “civil petition call center service”

 Gapyeong-gun set up a “Civil Petition Call Center Team” to set the trial period for one month in February, and start the service in earnest from March.

[Reporter Ahn Jong-wook = North Gyeonggi Province] On January 22, Gapyeong-gun announced that it created a "Civil Call Center Team" to provide high-quality administrative services and resolve complaints calls quickly and accurately, and "provide civil complaint call center services".

Previously, when complaints made a call to Gapyeong-gun's representative phone, many complaints complained of inconvenience because the phone was cut off during the exchange and processing of the department in charge, or when the phone was connected between departments, the phone was turned over.

Accordingly, Gapyeong-gun has set up a “Civil Petition Call Center Team” to set a trial period for one month in February, and plans to operate the service in earnest from March, so you can call the Gapyeong-gun Civil Service Call Center. This is the same as the Gapyeong-gun representative phone number.

However, when a complaint person makes a phone call, you can select the target of use such as civil complaint consultation (information), complaints received, and connection to the business manager through the ARS method.

Hours of use are from 9 am to 6 pm on weekdays, and outside of operating hours, it is connected to the watch office to respond to complaints by phone. The military official said, “As the previous telephone exchange method in the call center has been expanded, in the case of simple complaints, the counseling staff directly solves the work, increasing the concentration of the person in charge of work, and the inconvenience that the complaints repeatedly explain by directly receiving the inconveniences By resolving the problem, the civilians are expected to be provided with more advanced administrative services.”