▲ 달전천 하수도가 막혀 역류 중 <사진출처=커뮤니티 사이트>  © 경기북부/강원 브레이크뉴스

[남상훈 기자 = 경기북부/강원] 지난 28일 오후 한 커뮤니티에 상색리 달전천이 오염됐다는 내용의 글이 올라왔다. 가평 하색리에 사는 A 씨가 하색2교 인근 하천에서 물놀이를 하고 들어왔더니 몸에 이상한 발진이 돋아났다며 상류에 오염수를 뿌린 것 같다고 동영상과 함께 사진을 게재했다. 

 

또한, 가평군에 민원을 신청하려고 해도 담당 부서 통화도 힘들고 군청 대표번호 전화하니 자꾸 기다리라고만 한다고 불만을 호소했다. 

 

본 지는 29일 해당 글을 접하고 가평군 관계자들에게 민원 응대와 처리 과정 등을 묻고자 A 씨에 직접 연락을 취했다. 

 

본지와 통화한 A 씨는 당초 “환경과 관련된 부서에 연락했다. 전화를 받지 않아 접수를 할 수가 없었다.”라며 “그래서 대표번호로 전화했지만 ‘잠시만요’만 되풀이하는 모습에 화가나 전화를 끊었다”고 말했다. 

 

이어 “오염물 유출은 두 달도 훨씬 넘었다. 그걸 방치한 것 아니냐”며 “하류 쪽에는 봄부터 혼탁한 물이 내려왔으며 아주 가물 땐 지저분한 물이 내려왔다”며 군의 민원 대응과 하천 관리의 문제를 제기했다.

 

달전천 수질관리는 가평군 수질관리팀

 

가평군 하천의 수질관리는 환경정책과 수질관리팀에서 담당한다. 수질오염 발생 시 직접적인 원인을 파악하고 그에 맞는 조치를 취한다. 또한 오염 원인에 맞는 조치를 위해 관계 부서 내용을 전달한다. 

 

따라서 달전천 관리도 수질관리팀이 맞고 있다. 본지는 민원인의 이야기가 사실인지 해당 부서에 전화를 했다. 

 

본지와 통화한 수질관리팀장은 “민원이 접수되는 경로를 모두 살펴봤지만, 찾을 수 없었다. 환경정책 부서가 모두 전화를 안 받을 수 없다. 그러나 이번 민원인에 대한 일은 안타깝게 생각한다.”며 “수질오염 민원은 발생 시 모두 전달받고 있으며 즉각 대응하고 있다.”고 해명했다.

 

더불어 해당 민원에 대해서는 즉시 준설작업을 통해 문제를 해결했다고 밝혔다. 

 

▲ 달전천 하수도 작업 중  © 경기북부/강원 브레이크뉴스

 

오염 원인은 무엇?

 

당초 밝혀진 달전천 오염 원인은 하수관 역류였다. 유출 소식을 인지한 수질관리팀은 즉시 해당 부서인 하수도사업소에 전달한 것으로 파악됐다. 그러나 직접적인 원인은 오수맨홀 뚜껑에 있었다.

 

가평군 하수도사업소 담당자는 “뚜껑이 열리며 돌이 관로로 유입되어 역류 현상이 발생된 것으로 파악하고 있다.”고 원인을 설명했다.

 

또한 “민원 접수 후 현장 확인하고 정비작업을 실시했다. 금일은 잔여물 제거 작업중이며 잠금형 맨홀로 교체 예정”이라고 말했다.

 

민원콜센터, 기다림은 필수?

 

가평군 대표번호로 전화를 걸면 민원콜센터팀으로 연결된다. 콜센터팀은 민원인의 민원 내용을 듣고 관련 부서로 직접 안내한다. 담당 부서와 연결이 힘들어 대표번호로 전화한 A 씨는 계속 기다려야만 하는 상황에 불만을 토로했다. 

 

이에 가평군 민원콜센터팀장은 “조금 지연됐던 것 같다. 민원인에게 죄송하게 생각한다.”며 지연 여부를 인정하고 시인했다. 이어 “이번 기회로 민원인에게 더욱더 정확한 정보를 전달하기 위해 노력하겠다”고 덧붙였다.

 

현재 해당 민원은 해결된 상태다. A 씨는 30일 커뮤티니에 민원 해결이 되었다는 글과 함께 사진을 게재했다. 

 

가평군은 최근 소통·정책TF팀의 기간제 근로자를 채용했다. 민(民)의 시선과 함께 정책 제안 검토 및 고충 민원 공동 대응으로 A 씨 같은 피해자가 더 이상 나오지 않기를 바랄 뿐이다.

 

tkdgnskkk@naver.com

 

*아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]입니다. '구글번역'은 이해도 높이기를 위해 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다. 

*The following is [the full text] of the English article translated by 'Google Translate'. 'Google Translate' is working hard to improve understanding. It is assumed that there may be errors in the English translation. 

 

Gapyeong Daljeoncheon Pollution Controversy... Cause is sewage pipe backflow

 

Complainant A, complaining about Gapyeong-gun's response to polluted rivers

Gapyeong-gun, a belated apology... All complaints resolved

 

[Reporter Nam Sang-hoon = Northern Gyeonggi/Gangwon] On the afternoon of the 28th, an article was posted in a community saying that the Daljeoncheon Stream in Sangsaek-ri was contaminated. A, who lives in Hasaek-ri, Gapyeong, came in after playing in the river near Hasaek 2nd School, and posted a picture with a video saying that a strange rash appeared on his body and that he had sprayed contaminated water upstream.

 

In addition, they complained that even if they tried to file a complaint with Gapyeong-gun, it was difficult to call the department in charge, and they kept telling them to wait when they called the county office representative number.

 

On the 29th, this magazine came across the article and contacted Mr. A directly to ask Gapyeong-gun officials about the complaint response and handling process.

 

Person A, who spoke to the magazine, initially said, “I contacted the department related to the environment. He said, "I couldn't answer the phone because he didn't answer the phone." He said, "So I called the representative number, but I got angry and hung up the phone because he kept repeating 'wait a minute'."

 

“The pollutant leak has been well over two months. “Isn’t that neglected?” He said, “From spring on the downstream side, turbid water has come down, and when it is very dry, dirty water has come down.”

 

Daljeoncheon Water Quality Management Team, Gapyeong-gun Water Quality Management Team

 

The water quality management of Gapyeong-gun rivers is handled by the Environmental Policy and Water Quality Management Team. When water pollution occurs, the direct cause is identified and appropriate measures are taken. In addition, the contents of the relevant departments are communicated to take appropriate measures for the cause of contamination.

 

Therefore, the water quality management team is also in charge of managing the Nanjeoncheon Stream. This magazine called the relevant department to see if the complainant's story was true.

 

The head of the water quality management team who spoke to the paper said, “I looked through all the routes where complaints are received, but I couldn’t find them. All the environmental policy departments cannot answer the phone. However, I feel sorry for the complainant this time,” he explained.

 

In addition, it said that the problem was resolved through dredging work immediately in relation to the complaint.

 

What causes pollution?

 

The cause of the Daljeoncheon Pollution, which was initially identified, was the reverse flow of the sewer pipe. It was found that the water quality management team, who was aware of the leak, immediately forwarded it to the relevant department, the sewerage office. However, the direct cause was the sewage manhole cover.

 

A person in charge of the Gapyeong-gun Sewerage Office explained the cause, saying, “We understand that the lid opened and stones flowed into the pipeline, causing backflow.”

 

“After receiving the complaint, we checked the site and carried out maintenance work. Today, we are working on removing the residue and we will replace it with a lockable manhole.”

 

Civil Service Call Center, Is Waiting Necessary?

 

If you call the representative number of Gapyeong-gun, you will be connected to the civil service call center team. The call center team listens to the complaints of the complainants and directs them to the relevant departments. Person A, who called the representative number because it was difficult to connect with the department in charge, complained about the constant waiting.

 

In response, the head of the Gapyeong-gun civil complaint call center said, “It seems that there has been a slight delay. I am sorry to the complainant.” He acknowledged and admitted the delay. He added, “We will take this opportunity to try to deliver more accurate information to the complainants.”

 

Currently, the complaint has been resolved. On the 30th, Mr. A posted a photo on the community with an article saying that the complaint had been resolved.

 

Gapyeong-gun recently hired a fixed-term worker for the communication and policy TF team. I just hope that no more victims like Mr. A will appear by reviewing policy proposals and responding to grievances and complaints together with the public's eyes.

 

tkdgnskkk@naver.com

 

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