▲ 사진자료(공단전경) <사진제공=양주시시설관리공단>  © 경기북부 브레이크뉴스

[김현우 기자 = 경기북부] 20일 양주시시설관리공단은 민원상담 업무를 효율적으로 처리하고 고객의 욕설･폭언 등으로부터 내부고객을 보호하기 위해 통화연결음 및 공단 대표 전화에 자동응답시스템(ARS) 서비스를 도입한다고 밝혔다. 

통화연결음 서비스는 전화 연결 전 욕설･폭언 등에 대한 녹취안내, 민원인의 정서적 안정 유도 서비스로 공단의 특성을 반영해 통화 연결음을 선택할 수 있도록 표준안을 제공할 것이라고 했다.

자동응답시스템(ARS)은 공단 대표전화로 착신 후 안내 음성에 따라 사업장별 지정 번호를 눌러 담당 직원과 바로 통화 연결하는 서비스라고 전했다.

안내음성에는 1번 체육시설, 2번 스포츠센터, 3번 종량제물품판매, 4번 현수막게시대, 5번 교통약자이동지원센터, 0번 기타문의 안내 음성이 나오고 해당 번호를 누르면 사업부서와 바로 연결된다고 했다.

이에 공단 관계자는 “최근 공단 업무 문의 전화가 많아짐에 따라 고객이 쉽게 사업부서와 연결 될 수 있도록 자동응답시스템(ARS)을 도입하여 고객들의 편의성을 위해 앞으로도 최선을 다 하겠다”고 밝혔다. 

hhxh0906@naver.com

*아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]이다. 

* Below is the [full text] of an English article translated from the above article as'Google Translate'.

Yangju City Facility Management Corporation, introduced automatic response system (ARS) service

Efficient handling of civil affairs consultation and protection of internal customers from customer abusive language and abusive language

[Reporter Hyun-woo Kim = North Gyeonggi] On the 20th, the Yangju City Facilities Management Corporation provided an automated answering system (ARS) service to the call back ring and representative calls of the Corporation to efficiently handle civil complaints and to protect internal customers from abusive language and abusive speech. It said that it will introduce

The ring-back tone service is a service that guides the recording of abusive language and abusive language before connecting the phone, and induces the emotional stability of civilians.

The automated answering system (ARS) said that it is a service that directly connects the call with the staff in charge by dialing the designated number for each business site according to the guidance voice after receiving a call from the representative phone of the Corporation.

In the guide voice, there is a voice for sports facilities #1, sports center #2, sales of volume-based products #3, banner bulletin #4, transportation support center #5, etc. did.

In response, an official from the Corporation said, “As the number of calls for business inquiries from the Corporation has increased, we will continue to do our best for the convenience of customers by introducing an automatic response system (ARS) so that customers can easily connect with business units.”

hhxh0906@naver.com