▲ 양양군청 <사진제공=양양군>  © 경기북부/강원 브레이크뉴스

[김현우 기자 = 경기북부/강원] 내년 1월 1일부터 양양군이 민원응대 행정전화에 대하여 통화연결음 및 녹취서비스를 운영한다고 밝혔다.

양양군은 전화민원 중 폭언·욕설로부터 민원 응대 직원을 보호하고자 민원응대 직원 보호 조치 음성안내를 대민부서 행정전화 통화연결음으로 송출한다고 밝혔다.

민원응대 직원 보호를 위한 음성안내는 코로나19 사태의 장기화로 전화 상담이 늘어나면서 민원인의 욕설‧폭언 등 위법행위가 지속적으로 증가함에 따라 직원에게 전화가 연결되기 전까지 민원응대 직원 보호조치 시행 안내와 통화내용 녹음에 대한 안내하는 내용으로 구성된다고 했다.

직원 보호 조치 음성안내는 민원응대가 많은 민원부서를 포함하여 민원응대 통화연결음 및 녹취서비스 이용을 희망하는 직원을 대상으로 내년 1월부터 우선 시행하고, 향후 적용부서를 확대해 나갈 계획이라고 했다.

양양군은 민원 응대 직원 보호 조치 음성안내 도입으로 민원 담당 직원의 안전과 인권을 보호하고, 군민의 목소리에 귀 기울여 만족도 높은 민원행정서비스를 제공될 것으로 기대한다고 전했다.

양양군 관계자는 “민원인의 욕설, 폭언 등으로부터 민원응대 직원을 보호하고, 감정 노동 업무를 수행하는 직원들의 안전한 근무환경을 조성하여 군민이 만족하는 민원행정서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.

hhxh0906@naver.com

* 아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]이다. 

* Below is the [full text] of an English article translated from the above article as'Google Translate'.

Yangyang-gun, operation of ring-back tone and recording service for civil complaint-response administrative calls

Protecting civil servants from abusive language and profanity during phone complaints

[Reporter Hyeon-Woo Kim = Northern Gyeonggi/Gangwon] From January 1, next year, Yangyang-gun announced that it will operate a ringtone and recording service for civil complaints-handling administrative phones.

Yangyang County announced that in order to protect civil servants handling staff from abusive language and profanity during phone civil complaints, the voice guidance of civil complaint handling staff protection measures will be sent as ringtones on the administrative phone of the public affairs department.

The voice guidance for the protection of civil complaint handling staff is provided with information on the implementation of protection measures for civil complaint handling staff until the phone is connected to the staff as the number of phone consultations increases due to the prolonged COVID-19 situation and the number of illegal acts such as abusive language and abusive language by civil servants continues to increase. It was said that it consisted of information to guide the recording of the content.

The voice guidance for employee protection measures will be first implemented from January next year for employees who want to use the ringtone and recording service for civil complaints, including departments that respond to many complaints, and plans to expand the applicable departments in the future.

Yangyang County said it expects to protect the safety and human rights of civil complaints staff by introducing voice guidance for the protection of civil complaints staff, and to provide civil complaints administration services with high satisfaction by listening to the voices of the citizens.

An official from Yangyang-gun said, "We will do our best to provide civil service administration services that satisfy the citizens of the county by protecting the civil servants' response staff from abusive language and abusive language, and creating a safe working environment for the employees who perform emotional labor." .

hhxh0906@naver.com