▲ 원주시청사 <사진제공=원주시>     ©경기북부/강원 브레이크뉴스

[김현우 기자 = 경기북부/강원] 원주시는 본청과 사업소, 읍면동 행정복지센터 등에 설치된 모든 행정전화에 ‘전수 녹음 시스템’을 구축해 오는 13일부터 내년 1월 31일까지 약 7개월간 시범 운영한다고 밝혔다.

이는 지난 1월 11일 개정된 「민원 처리에 관한 법률」과 내년 2월 1일 시행 예정인 「민원 처리에 관한 법률 시행령」 제4조 민원 처리 담당자의 의무와 보호에 따른 것이라고 했다.

이 시스템은 업무 담당자의 보호와 민원 응대 서비스 향상은 물론, 민원 상담 과정에서 발생할 수 있는 분쟁 발생 예방과 민원인·공무원 간의 상호 존중을 위한 것이라고 했다.

전화 연결 시 ‘배려는 작은 행복, 원주시청입니다. 통화 연결 후에는 보다 나은 행정서비스 제공을 위해 통화 내용이 녹음됩니다. 연결해 드리겠습니다.’라는 통화 녹음 사전 고지 후에 통화 내용이 자동 저장되는 방식이며, 개인정보보호법에 따라 녹음 정보는 목적 이외의 사용이 불가하다고 했다.

또한, 당사자 외 타인은 녹음 정보를 열람할 수 없으며, 녹음 당사자가 녹음 자료를 요구하면 엄격한 절차와 관리자의 승인 절차를 거쳐 제공하게 된다고 했다.

녹음 파일의 보존 기간은 3년으로, 기간이 만료되면 녹음 시스템에서 자동으로 삭제된다고 전했다.

이강식 정보통신과장은 “시범 운영 기간에 문제점 파악 및 개선 등의 과정을 거쳐 내년 2월 1일부터 정상 운영할 계획이다.”라며, “행정전화 전수 녹음 시스템을 통해 민원 서비스 향상 및 시민 만족도 증대를 기대한다.”라고 말했다.

hhxh0906@naver.com

*아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]입니다. '구글번역'은 이해도 높이기를 위해 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다. 

*The following is [the full text] of the English article translated by 'Google Translate'. 'Google Translate' is working hard to improve understanding. It is assumed that there may be errors in the English translation. 

Wonju City, pilot operation of 'administrative phone call recording system'

Trial operation for about 7 months

[Reporter Hyeon-Woo Kim = Northern Gyeonggi/Gangwon] Wonju City announced that it will establish a 'recording system' for all administrative telephones installed at the main office, business offices, and administrative welfare centers in Eup, Myeon, and dong, and operate it as a pilot operation for about 7 months from the 13th to January 31 of next year.

It was said that this was in accordance with the 「Complaints Handling Act」, which was amended on January 11, and Article 4 of the 「Civils Handling Act Enforcement Decree」, which is scheduled to take effect on February 1 of next year, and the duty and protection of the person in charge of handling complaints.

He said that this system is not only to protect the person in charge and to improve the service for handling complaints, but also to prevent disputes that may occur during the consultation process and to respect the mutual respect between civil servants and public officials.

When connecting by phone, ‘Care is a small happiness, Wonju City Hall. After the call is connected, the content of the call is recorded to provide better administrative services. It is a method in which the contents of the call are automatically saved after a prior notice of the call recording, ‘I will connect you.

In addition, the recording information cannot be viewed by anyone other than the person concerned, and if the recording party requests the recorded material, it will be provided through strict procedures and the approval process of the manager.

Recorded files have a retention period of three years, and when the period expires, they are automatically deleted from the recording system.

Kang-sik Lee, Head of Information and Communication Division, said, “We plan to operate normally from February 1 next year after going through the process of identifying and improving problems during the pilot operation period. I look forward to it,” he said.

hhxh0906@naver.com