▲ <사진제공=태백시>     © 경기북부/강원 브레이크뉴스

[서종협 기자 = 경기북부/강원] 태백시(시장 이상호)는 지속적으로 반복 되어온 악성민원인에  합리적인 법적 조치와 근무환경 개선을 통해  정당한 직무집행을 수행하는 직원에 대한 보호 대책을 적극 추진한다고 밝혔다.

따라서, 시는 정당한 업무를 수행하는 직원에 대하여 폭언, 위협, 압력, 강요, 압박 등을 일삼는 악성 민원에 대한 전수조사를 통하여 현황을 분석하고 필요시 태백시공무원 노조와 협력하에 법적 조치를 엄정 대응 하기로 했다.

또한 민원응대를 위한 직원 정기 교육과 수시교육을 진행하여 정당한 민원에 대해서는 친절하고 신속한 서비스를, 악성민원에 대해서는 그에 상응하는 대응 방안을 교육할 예정이며 악성 민원으로 피해를 입은 직원을 위한 심리상담 및 치료서비스 연계를 지속 추진할 계획이다.

아울러 기존 시청 대표전화와 민원실에 국한 되었던 전화 대기시 폭언 방지 및 녹취 안내를 전부서로 확대 시행하고, 통화중 폭언·욕설시 자체 요청 음성 안내 등의 시스템을 보강할 예정이다.

또, 지금까지 청사내 각 부서로 무분별하게 출입이 가능하였던 점을 개선하여 잡상인 등의 불필요한 외부인을 차단하여 업무의 효율을 높이며, 민원 상담을 위한 별도의 민원 상담실을 설치하여 직원보호는 물론 민원인 또한 방해받지 않는 공간에서 양질의 상담을 받을 수 있도록 할 예정이다.

시 관계자는 “시정과 행정서비스 민원에 대해서는 언제나 환영한다”며 “신속·공정한 처리를 약속하고 노력해왔으나 관련 규정 등을 악용하여 직원에 대한 괴롭힘, 위협 등의 사례가 종종 발생하여 직원 사기 저하는 물론 출근기피, 면직 등이 발생함에 따라, 보다 강도 높은 대응책을 마련하게 되었다”고 말했다.

덧붙여 “악성민원을 방지하여 시민 여러분들의 요구하는 행정 수요에 대해 보다 수준 높고 양질의 서비스를 제공하기 위함”이라며 시민 여러분의 태백시정에 대한 많은 관심과 격려를 바란다”고 밝혔다.

barobaronews@naver.com

*아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]입니다. '구글번역'은 이해도 높이기를 위해 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다. 

*The following is [the full text] of the English article translated by 'Google Translate'. 'Google Translate' is working hard to improve understanding. It is assumed that there may be errors in the English translation.

[Reporter Seo Jong-hyeop = Gyeonggibuk-do/Gangwon] Taebaek City (Mayor Lee Sang-ho) announced that it will actively pursue protective measures for employees who perform legitimate duties through reasonable legal measures and improvement of the working environment in response to repeated malicious complaints.

Therefore, the city analyzes the current situation through a full investigation of malicious complaints that involve verbal abuse, threats, pressure, coercion, pressure, etc., against employees performing legitimate duties, and, if necessary, takes legal action in cooperation with the Taebaek city public officials union. did with

In addition, regular and occasional training for employees to respond to civil complaints will be conducted to provide friendly and prompt service for legitimate complaints and corresponding response measures for malicious complaints. We plan to continue to promote connection with treatment services.

In addition, it is planned to expand the prevention of verbal abuse and recording guidance when waiting for calls, which were limited to the existing representative phone line at city hall and the civil service office, and reinforce the system such as self-requested voice guidance in case of abusive language or abusive language during a call.

In addition, by improving the fact that indiscriminate access to each department within the office is possible until now, it blocks unnecessary outsiders such as merchants to increase work efficiency. We plan to provide high-quality counseling in an unobstructed space.

A city official said, “We always welcome complaints about municipal administration and administrative services.” “We have been working hard to promise a quick and fair treatment, but cases of harassment and threats to employees often occur due to abuse of related regulations, etc. As people avoid going to work and dismissal from work, we have come up with more intensive countermeasures,” he said.

He added, “This is to prevent malicious complaints and to provide higher quality and higher quality services to meet the administrative needs of citizens,” he said.

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