▲ 강원도 종합민원실, 특이민원 대응 합동모의훈련 <사진제공=강원도>  © 경기북부/강원 브레이크뉴스

[김현우 기자 = 경기북부/강원] 강원도는 8일 도청 별관1층 종합민원실에서 민원응대공무원, 청원경찰, 춘천경찰서, 보안업체 등이 참석한 가운데 민원인의 폭언·폭행 등 특이 민원상황에 대비한 합동 모의훈련을 실시했다고 전했다.

이에 앞서 6월 중순에는 도 종합민원실, 춘천경찰서, 보안업체가 합동으로 특이민원 대응 매뉴얼을 점검하여 기관별, 직원별 역할과 임무를 확인한바 있다.

이번 훈련에서는 민원인의 폭언‧폭행 발생 시 응대공무원의 진정 요청에도 상황이 지속될 경우 현장에서 녹음(녹화)을 실시하고, 민원실 내 다른 민원인 대피 유도, 비상벨 호출, 경찰 출동, 가해 민원인 경찰 인계까지 이어지는 일련의 과정을 담았다.

▲ 강원도 종합민원실, 특이민원 대응 합동모의훈련 <사진제공=강원도>  © 경기북부/강원 브레이크뉴스

실제상황을 연출한 모의훈련은 특이민원 발생 시 민원응대공무원의 현장대응 능력을 높여 민원실 내 안전사고를 방지하고, 도-춘천경찰서-보안업체가 연계하여 더욱 신속한 민원대응 기반을 구축하고자 실시됐다.

정일섭 총무행정관은 앞으로도 정기적인 합동훈련을 통해 민원인과 민원응대공무원 모두를 보호하는 안전한 민원환경을 조성하여 양질의 민원서비스 제공을 위해 노력하겠다고 밝혔다. 

한편 강원도 종합민원실에서는 지난 6월14일 민원인의 폭언으로부터 민원응대공무원을 보호하기 위해 민원실 내 전 직원을 대상으로 사원증 케이스형 녹음기를 도입한 바 있다.

hhxh0906@naver.com

*아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]입니다. '구글번역'은 이해도 높이기를 위해 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다. 

*The following is [the full text] of the English article translated by 'Google Translate'. 'Google Translate' is working hard to improve understanding. It is assumed that there may be errors in the English translation. 

Gangwon-do conducts 'joint mock training' in response to unusual complaints

[Reporter Kim Hyun-woo = Northern Gyeonggi/Gangwon] On the 8th, in the general civil affairs office on the 1st floor of the annex of the provincial office, Gangwon-do jointly prepared for special civil complaint situations such as verbal abuse and assault by civil servants in the presence of civil servants, Cheongwon Police, Chuncheon Police Station, and security companies. He said he had conducted mock training.

Prior to this, in mid-June, the Provincial Civil Service Office, Chuncheon Police Station, and security companies jointly inspected the Special Complaint Response Manual to confirm the roles and duties of each institution and employee.

In this training, in the event of abusive language or assault by civil servants, if the situation persists even after the civil servant requests a complaint, recording (recording) is carried out at the site, leading to evacuation of other civil servants in the civil service room, calling the emergency bell, dispatching the police, and handing over the victim to the police. It contains a series of processes.

The simulation training that simulates the actual situation was conducted to prevent safety accidents in the civil service room by increasing the on-site response ability of civil servants handling civil servants in the event of a special civil complaint, and to establish a more expeditious basis for responding to civil complaints by linking the province, Chuncheon Police Station, and security companies.

Jeong Il-seop, general affairs administrator, said that he will continue to strive to provide high-quality civil service by creating a safe civil complaint environment that protects both civil servants and civil servants through regular joint training.

Meanwhile, the Gangwon-do General Civil Service Office introduced an employee ID case-type recorder for all employees in the civil affairs office on June 14 to protect civil servants responding to abusive language from civil servants.

hhxh0906@naver.com