▲ 문자 답변 매우 만족 87% 달성 <사진제공=의정부시 의정부1동>  © 경기북부/강원 브레이크뉴스

[김일중 기자 = 경기북부/강원] 의정부시 의정부1동은 시민들의 의사소통 방식이 기존 음성통화에서 문자메시지 방식으로의 변화에 발맞추어 모바일을 활용해 전국 동주민센터 중 최초로 문자로 답변을 했고, 과거의 유선 통화와 비교해 만족도 설문 조사를 무작위로 100명에게 카**톡 및 문자를 통해 실시한바 응답자 30명 중 26명이 ‘매우 만족’의 의사를 표현했다고 밝혔다.

문자 답변에 대한 논평 중 일부를 소개해 드리면 ‘너무 감사합니다 이렇게 주민(시민)들과 신속한 소통을 위해 애쓰시는 곳은 아마 거의 없을 거 같습니다. 그래서 문자 만족도는 저로선 당연 엄지척, 매우 만족입니다. 새해 복 많이 받으십시오’, ‘답변두 상세하게 해주시고.. 필요할때 다시 한번 더 찾아 볼 수 있어 좋았어요~ 친절하게 답변주신 민원행정팀 담당자분께 다시 한번 감사드려요~^^’, ‘전 한번 경험을 했어요~~ 근데 좋았어요. 바로 바로 적을 수 없는 상황이어서 좋더라구요~~ 친절히 알려주셔서 감사했습니다^^’, ‘이런 서비스 더 활성화 되었으면 좋겠습니다.’ 등이라고 했다.

문의하는 민원의 내용은 90% 이상이 반복적인데 착안해 민원행정팀 대표전화로 오는 유선 문의에 대한 대부분의 답변을 미리 작성한 문자로 답변함으로써 민원인에게 적거나 기억해야 하는 번거로움을 해결하며, 몰라서 묻지 못했던 내용을 추가로 알려주어 두 번 방문하는 수고를 덜어줬고, 추후 동일한 문의 시 휴대폰 문자 검색으로 기존 답변내용을 찾음으로 인해 다시 전화하는 번거로움을 해결했다고 전했다.

▲ 문자 답변 매우 만족 87% 달성 <사진제공=의정부시 의정부1동>  © 경기북부/강원 브레이크뉴스

문자 답변 방식도 최근 검색기록 30개를 이용해 바로 답변하거나, 없을 경우엔 매뉴얼 답변 문자양식 중 핵심 단어로 검색해 대부분 30초 이내 전송해 드리고 있다고 했다.

매뉴얼에 없는 간단한 문의는 손가락을 이용하지 않고 음성입력을 문자로 바꾸어 주는 방식을 이용함으로써 실시간 답변에 근접하고 있어 행정혁명이라고 표현해도 무방할 정도라고 전했다. 

휴대폰 문자 빨리 보내기 대회 세계 신기록이 208자를 기준으로 54초인데 비해 민원행정팀 직원의 음성문자는 28초가 소요됨을 감안해 세계기록보다 거의 2배 빠르게 답변을 할 수 있다고 했다.

의정부1동은 전국 주민센터 최초로 문자로 답변 하는 방식을 통해 데이터를 선물함으로써 선물행정이라는 행정용어를 새로 만들었으며, 민원인의 요구대로 문자 답변 서비스를 더욱활성화 하기 위해 상반기 중 전국 최초로 음성입력을 통한 방법을 포함한 문자 빨리 보내기 대회를 개최할 예정이고, 앞으로도 계속 주민들을 위해 선물행정, 감동이 기본인 행정을 구현하기 위해 최선의 노력을 다할 예정이라고 밝혔다.

Kimgood0612@gmail.com

* 아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]이다. 

* Below is the [full text] of an English article translated from the above article as'Google Translate'.

Uijeongbu 1-dong, Uijeongbu City, the nation’s first text response service

Survey Very Satisfied 87% Achieved

[Reporter Il-jung Kim = Northern Gyeonggi/Gangwon] Uijeongbu 1-dong, Uijeongbu-si, in response to the change in the communication method of citizens from voice calls to text messages, was the first among dong community centers in the country to respond to text messages using mobile devices. A satisfaction survey was conducted to 100 random people through Kakao Talk and text message compared to the landline call of

In addition, I would like to introduce some of the comments on the text response, saying, ‘Thank you very much. So, the satisfaction with text messages is, of course, a thumbs up, very satisfied. Happy New Year', 'Please give detailed answers.. It was nice to be able to find it again when needed~ Thank you once again to the person in charge of the civil affairs administration team for kindly answering~^^', 'I have experienced it once~ ~ But it was good. It was nice because it was a situation where I couldn’t write it right away.

More than 90% of the complaints inquired are repetitive, and by answering most of the answers to landline inquiries from the representative phone number of the civil complaint administration team in advance, it solves the trouble of writing down or remembering to the complainant. He said that it saved the trouble of visiting twice by providing additional information, and solved the hassle of calling again due to finding the existing answer by text search on the mobile phone for the same inquiry in the future.

He said that the text answer method uses 30 recent search records to answer immediately, or if there is no text answer, search for key words in the manual answer text form and send it within 30 seconds in most cases.

It is safe to say that simple inquiries not in the manual are close to real-time answers by using a method that converts voice input to text without using fingers, so it is safe to say that it is an administrative revolution.

Considering that the world record for sending a text message from a mobile phone quickly took 54 seconds based on 208 characters, while the voice text message from the civil affairs administration team took 28 seconds, he said that he could respond almost twice as fast as the world record.

Uijeongbu 1-dong created a new administrative term for gift administration by presenting data through a text-based response method for the first time in the nation's community centers. In order to further vitalize the text response service as requested by civil servants, the nation's first fast text message contest including voice input will be held in the first half of the year. He said that he will continue to do his best to realize a gift administration for the residents and an administration that is based on emotion.

Kimgood0612@gmail.com