▲ 민원지적과 <사진제공=가평군>  © 경기북부/강원 브레이크뉴스

[김현우 기자 = 가평] 가평군은 지난 18일 군청 종합민원실에서 민원인 응대 과정에서 발생할 수 있는 비상상황을 대비한 모의훈련을 실시했다고 밝혔다. 

이번 모의훈련은 민원실 내 폭언·폭행사건의 지속적인 증가에 따라, 비상상황 발생 시 민원담당 공무원을 보호하고, 방문 민원인의 피해에 신속히 대처할 수 있는 현장 대응능력 향상을 위해 마련됐으며 민원담당공무원, 가평경찰서 경찰, 청원경찰 등 20여 명이 참여했다.

훈련은 모의 상황별 대응 매뉴얼에 따라 민원인 폭언 발생 시 상급자 적극 개입 및 진정 유도, 사전 고지 후 녹화·녹음 실시, 비상벨 호출 및 청원 경찰 개입, 피해공무원 보호와 방문 민원인 대피, 민원인 제압 및 출동 경찰 인계 등 실제상황을 가장한 훈련을 시행하여 대응 효과를 높였다. 

사건 발생 즉시 가평경찰서 초동 출동 및 종합민원실 비상벨 정상 작동 여부를 점검하여 비상상황 발생에 즉시 대비하는 등 행정기관과 경찰관서 간 공조체계를 강화할 계획이다.

가평군 관계자는 “특이민원 대응 능력을 강화해 신속히 담당 공무원을 보호하고 방문 민원인을 보호하는 것이 최우선”이라며, “정기적인 모의훈련을 통해 안전한 민원실 근무환경 조성으로 질 높은 민원서비스 제공을 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.

hhxh0906@naver.com

*아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]입니다. '구글번역'은 이해도 높이기를 위해 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다. 

*The following is [the full text] of the English article translated by 'Google Translate'. 'Google Translate' is working hard to improve understanding. It is assumed that there may be errors in the English translation. 

Gapyeong-gun, conducts mock drills in preparation for emergency situations involving special civil complaints

[Reporter Kim Hyeon-woo = Gapyeong] Gapyeong-gun said on the 18th that it had conducted a mock drill in preparation for emergency situations that may occur in the process of responding to civil petitioners at the General Civil Service Office of the county office.

This mock training was prepared to improve on-site response capabilities to protect public officials in charge of civil affairs in the event of an emergency and to quickly respond to damages from visiting civil petitioners, in line with the continuous increase in cases of verbal abuse and assault in the civil affairs office. About 20 people, including police and police officers, participated.

In accordance with the simulated response manual for each situation, the superiors actively intervene and induce complaints in the event of abusive language by the complainant, conduct recording/recording after prior notice, call the emergency bell and intervene in the petitioning police, protect the victimized public officials, evacuate the visiting civil petitioner, subdue the complainant, and hand over the dispatched police The effectiveness of the response was enhanced by conducting training that simulated real situations.

The cooperation system between administrative agencies and police stations will be strengthened, such as the initial dispatch of the Gapyeong Police Station and immediate preparation for emergencies by checking whether the emergency bell of the general civil affairs office is working normally.

An official from Gapyeong-gun said, “It is the top priority to protect public officials in charge and to protect visiting civil petitioners by strengthening the ability to respond to special civil complaints.” ”he said.

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