▲ 의정부시, 전국 최초 민원대기 알림서비스 시행<사진제공 =민원여권과>  © 경기북부/강원 브레이크뉴스

[장선희 기자 = 경기북부/강원] 지난 2021년 1월 4일부터 의정부시는 전국 최초로 시청 민원실 뿐만 아니라 동 주민센터까지 실시간 민원대기상황을 홈페이지에서 확인할 수 있는 '민원대기 알림서비스'를 시행하고 있다고 밝혔다.

실시간 민원대기 알림서비스는 동 주민센터의 순번대기표를 시청 홈페이지와 연동하여 민원실 대기인 현황을 실시간으로 홈페이지에서 확인할 수 있고, 여권민원실의 경우 온라인으로 발권 서비스까지 가능한 서비스이며, 이는 인감 및 여권 발급 등 민원실 방문이 필수인 대체할 수 없는 민원 업무를 볼 때 미리 민원실 대기현황을 파악하여 방문민원인의 분산을 유도하여 혼잡을 피할 수 있는 포스트코로나 시대에 맞춤 민원서비스이라고 했다.

의정부시는 동 주민센터 통합민원발급창구의 기존 순번대기표를 활용하여 큰 비용을 들이지 않고 전국 최초로 동 주민센터 실시간 민원대기 알림서비스를 시행하였고. 이에 전국 타 시군구에서 많은 문의전화 및 벤치마킹 사례가 이어지고 있다고 했다.

안병용 의정부시장은 “코로나19로 일상의 많은 부분이 변화된 상황에서 민원서비스에서도 비대면 서비스를 제공할 수 있게 되었다. 앞으로도 시민중심의 민원행정서비스를 적극적으로 펼쳐 시민 만족도를 높이겠다.”고 밝혔다.

의정부시 민원대기 알림서비스는 의정부시 홈페이지에서 확인할 수 있다고 했다.

best-suny@naver.com

*아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]이다. 

*Below is the [full text] of an English article translated from the above article as'Google Translate'.

Uijeongbu City, the nation's first civil complaint waiting notification service

Implementation of 'Civil Complaints Waiting Notification Service'

[Reporter Jang Seon-hee = Northern Gyeonggi/Gangwon] From January 4, 2021, the city of Uijeongbu announced that it is implementing the 'Civil Service Waiting Notification Service', which allows you to check the real-time civil waiting status not only at the city hall civil service office but also at the dong community center on the website. .

The real-time civil complaint waiting notification service links the waiting list of the community center with the city hall website so that you can check the status of waiting people in the civil service office in real time on the website. It is said that it is a customized civil service service in the post-corona era that can avoid congestion by inducing dispersion of visiting civil servants by identifying the waiting status of the civil service office in advance when it is necessary to visit the civil service office when it is necessary to visit the civil service office.

Uijeongbu City implemented a real-time civil complaint waiting notification service at the dong community center for the first time in the country without incurring a large cost by using the existing waiting list at the integrated civil complaint issuance window in the dong community center. As a result, he said that there are many inquiries and benchmarking cases from other cities, towns and districts across the country.

Mayor Ahn Byeong-yong of Uijeongbu said, “In a situation where many parts of our daily life have changed due to COVID-19, we are able to provide non-face-to-face services even in civil service. We will continue to actively provide citizen-centered civil complaint administration services to increase citizen satisfaction.”

Uijeongbu city civil complaint notification service can be found on the website of the city of Uijeongbu.

best-suny@naver.com