▲ 춘천시청사 사진 <사진제공=춘천시>     ©경기북부/강원 브레이크뉴스

[김현우 기자 = 경기북부/강원] 춘천시정부가 전화중계대 시스템을 개선하며, 이번 시스템 개선은 전화민원에 대한 신속한 서비스를 제공하고 체계적 민원데이터 관리를 위해 마련했다고 전했다.

그동안 민원전화 수신 시 민원인의 민원 내용에 대한 문자 발송 요청이 쇄도했지만 문자 발송 기능이 없어 민원 처리의 어려움과 민원인의 불편함이 발생하고 있는 상황이라고 했다.

이에 문자발송 시스템을 구축해 민원 관련 부서와 전화번호, 관련 정보 등을 민원인에게 문자로 바로 전송할 수 있게 됐으며, 뿐만 아니라, 민원전화 통계를 자동으로 기록할 수 있는 기능을 더했다고 했다.

현재 수기로 작성하던 민원전화 통계를 전산화해 담당자의 업무 부담이 줄고 업무의 정확성도 높아질 것으로 기대되고, 전산화된 민원전화 데이터는 시민들의 관심사항과 불편사항 등을 파악해 추후 사업 책정시 참고자료로 활용될 예정이라고 했다.

이규일 정보통신과장은 “전화중계대 시스템 개선으로 전화민원에 대한 행정 서비스 품질이 향상될 것으로 기대한다”며 “앞으로도 기존 업무의 전산화를 통해 직원 업무능률 향상과 시민 만족도 제고를 위해 노력하겠다”고 말했다.

hhxh0906@naver.com

*아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]입니다. '구글번역'은 이해도 높이기를 위해 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다. 

*The following is [the full text] of the English article translated by 'Google Translate'. 'Google Translate' is working hard to improve understanding. It is assumed that there may be errors in the English translation. 

Chuncheon City, Telephone Relay System Improvement

Provision of prompt service for telephone complaints and systematic management of complaint data

[Reporter Hyeon-Woo Kim = Northern Gyeonggi/Gangwon] The Chuncheon City government is improving the telephone relay system, and it is said that this system improvement has been prepared to provide prompt service for telephone complaints and systematically manage civil complaints data.

In the meantime, when receiving civil complaint calls, there has been an influx of requests to send text messages about the contents of civil complaints, but there is no text message function, so it is difficult to handle complaints and inconveniences to the complainants.

Accordingly, by establishing a text-messaging system, it is possible to send civil complaint-related departments, phone numbers, and related information directly to the complainant via text message.

It is expected that the work load of the person in charge will be reduced and the accuracy of the work will be increased by computerizing the civil affairs telephone statistics, which were currently written by hand. said it was going to be

Kyu-il Lee, Head of Information and Communication Division, said, “I expect that the quality of administrative services for telephone complaints will be improved by improving the telephone relay system. .

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