▲ 포천시, 민원행정서비스 향상을 위한 친절 교육 실시 <사진제공=포천시> © 경기북부 브레이크뉴스

[김현우 기자 = 경기북부] 지난 13일 포천시는 시청 대회의실에서 시민과의 감정 소통 및 민원 행정 서비스 향상을 위한 민원 응대 친절 교육을 실시했다고 밝혔다.

이번 교육은 친절서비스 분야 전문 강사를 초빙해 공직자의 마음가짐과 자세, 고객이 원하는 서비스 수준과 민원 응대 향상을 위한 의사소통 방법 등을 중심으로 교육했다고 했다.

포천시 관계자는 “포천시 전직원이 민원인의 입장에서 이해하고 소통·공감하는 행정서비스를 제공할 수 있도록 민원인의 다양한 의견을 수렴하고 부족한 점을 개선하는 등 최선의 노력하겠다.”고 말했다.

한편, 포천시는 오는 17일부터 4개월간 전직원을 대상으로 민원서비스 친절도 평가를 진행하며, 민원인으로 가장한 비공개 모니터요원이 전화 및 방문을 통해 직원의 민원 응대 태도를 평가하는 것으로, 포천시는 이를 토대로 부족한 부분을 개선하고 개별 맞춤형 CS코칭을 통해 민원행정서비스의 신뢰도와 만족도를 제고해 나갈 계획이라고 전했다.

hhxh0906@naver.com

*아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]이다. 

* Below is the [full text] of an English article translated from the above article as'Google Translate'.

Pocheon City conducts'kindness training in response to civil complaints' for all employees

Communication of emotions with citizens and improvement of civil petition administration services

[Reporter Hyun-woo Kim = North Gyeonggi] On the 13th, Pocheon City announced that it had provided a kind education to respond to civil complaints in order to communicate emotions with citizens and improve civil service administrative services.

This training was conducted by inviting professional instructors in the field of friendly service, focusing on the attitude and attitude of public officials, the level of service desired by customers, and communication methods to improve response to civil complaints.

An official from Pocheon City said, “We will do our best to collect various opinions from civil complaints and improve their shortcomings so that all employees of Pocheon City can provide administrative services that understand, communicate, and relate to the people of the city."

On the other hand, Pocheon City conducts a civil service kindness assessment for all employees for four months starting from the 17th, and a private monitor agent disguised as a complaint assesses the employee's attitude to respond to complaints through phone calls and visits. He said that he plans to improve the level of service and improve the reliability and satisfaction of civil petition administration services through individual customized CS coaching.

hhxh0906@naver.com