▲ 민원담당 공무원 간담회(16일) <사진제공=양주시>  © 경기북부 브레이크뉴스

[김현우 기자 = 경기북부] 지난 16일과 17일 양일간 양주시는 부시장실에서 ‘부시장과 함께하는 민원담당 공무원 소통 간담회’를 가졌다고 밝혔다.

이번 간담회는 민원현장 최일선에서 양질의 행정서비스 제공을 위해 노력하고 있는 민원담당 공무원의 사기를 진작하고, 민원응대 과정에서 직원들이 겪는 고충과 건의사항 등을 청취하기 위해 마련했다고 했다. 

이 자리에는 2021년 상반기 국민신문고 처리건수 상위 4개 부서(청소행정과, 대중교통과, 도로과, 주택과)와 민원 총괄부서(민원봉사과) 소속 직원이 참여했다고 했다.

지난 16일 국민신문고 처리건수 상위 4개 부서 직원과 함께한 간담회에서는 주요 빈발민원을 포함한 부서별 민원현안을 공유하는 한편, 근무여건 개선을 위한 건의사항 등을 청취하는 시간을 가졌다고 했다. 

▲ 민원담당 공무원 간담회(17일) <사진제공=양주시>  © 경기북부 브레이크뉴스

이어 민원봉사과 직원을 대상으로 진행한 17일 간담회에서는 친절한 민원서비스 제공으로 시민들로부터 칭찬엽서 등 감사의 글을 받은 민원창구 담당 직원 2명을 격려하고, 민원서비스 개선을 위한 다양한 방안을 논의했다고 했다. 

특히 조학수 부시장은 사회가 다원화됨에 따라 점점 다양하고 복잡해지는 민원을 처리하는 직원들의 어려움에 공감하며, 그동안의 민원응대 경험을 바탕으로 진심 어린 조언을 덧붙여 참석한 직원들의 큰 호응을 얻었다고 전했다.

조학수 부시장은 “시민들로부터 우리 직원들의 친절한 민원응대 사례를 전해 듣는 경우가 종종 있는데 이보다 더 감격스럽고 기분 좋은 일이 없다”며 “민원담당 직원이 양주시의 얼굴이라는 마음가짐을 갖고 경청과 공감을 바탕으로 시민이 체감할 수 있는 친절한 민원서비스 제공을 위해 더욱 노력해주길 바란다”고 당부했다.

hhxh0906@naver.com

* 아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]이다. 

* Below is the [full text] of an English article translated from the above article as'Google Translate'.

Yangju, ‘Communication meeting with public officials in charge of civil affairs with the deputy mayor’

Listening to grievances and suggestions from employees in the process of responding to complaints

[Reporter Hyeon-Woo Kim = Northern Gyeonggi] On the 16th and 17th, Yangju City announced that it had a ‘communication meeting with civil servants in charge of civil affairs with the deputy mayor’ at the deputy mayor’s office.

He said that this meeting was prepared to boost the morale of civil servants who are working hard to provide high-quality administrative services at the forefront of civil complaints, and to listen to the grievances and suggestions experienced by employees in the process of responding to civil complaints.

It said that employees from the top four departments (Cleaning Administration, Public Transportation, Roads, Housing) and civil complaints department (Civil Service Department) participated in this event in the first half of 2021.

On the 16th, at a meeting with employees of the top four departments in the number of cases handled by the National Reporting Office, they shared the current civil affairs issues by department, including major complaints, and had time to listen to suggestions for improving working conditions.

Then, at a meeting held on the 17th for the civil service department staff, he encouraged the two civil servants in charge of receiving letters of appreciation, such as complimentary postcards, from citizens for providing friendly civil service, and discussed various ways to improve the civil service service.

In particular, Deputy Mayor Cho Hak-su said that he sympathized with the difficulties faced by employees in handling civil complaints that are increasingly diverse and complicated as society becomes more diversified, and he added sincere advice based on his experience in handling civil complaints so far, receiving great response from the employees in attendance.

Deputy Mayor Cho Hak-soo said, “I often hear from the citizens of our employees' kind cases of responding to complaints, and there is nothing more thrilling and pleasant than this. We hope that you will continue to work hard to provide a friendly civil service that you can feel.”

hhxh0906@naver.com