▲ (사진) 상수도사업소 보도자료 사진 <사진제공=가평군>  © 경기북부/강원 브레이크뉴스

[안종욱 기자 = 경기북부/강원] 가평군 상수도사업소는 군민 편의 향상을 위해, 수도민원 전용대표 번호 운영 및 민원 ARS 시스템 구축을 완료했다고 밝혔다.

수도민원 전용 ARS 시스템은 금년 상수도사업소 신규 팀(지하수관리팀) 신설 및 읍면 지역별 급수공사 사업 문의 등 업무의 세분화로 군민들의 문의나 상담에 신속하고 적극적으로 응대하기 어려운 상황이 발생함에 따라 자동응답시스템을 활용, 업무를 효율화하고 군민 불편을 최소화하기 위해 도입했다고 했다.

새롭게 도입되는 수도민원 대표번호 ARS시스템을 통하여, 군민들은 상수도사업소 대표번호로 전화를 걸고 ARS로 발송되는 안내 멘트에 따라 문의하려는 분야를 선택하면 업무별 읍면별 담당자를 바로 연결 받을 수 있다고 했다.

기존의 군청 대표번호로 전화를 걸어 전화교환 통해 담당자를 연결 받거나, 가평군 홈페이지 등을 직접 검색해 담당 직원에게 전화를 거는 등 불필요한 대기시간 및 교환의 번거로움이 시스템 개선을 통해 해결되고, 부서 내 직원들은 본연의 업무에 집중할 수 있는 환경이 보장되어, 전화 통화의 쉽고 빠른 연결 이외에도 전반적인 민원만족도 향상이 이뤄질 것으로 예상하고 있다고 했다.

사업소 관계자는 “상수도사업소 수도민원 대표번호 및  ARS 시스템 도입으로 군민들의 수도 관련 불편 및 요구사항에 대한 신속하고 정확한 피드백이 가능해져 민원 편의와 군민 만족도를 크게 높일 수 있을 것”이라며 “하반기에는 수도요금 SMS 문자 알림 서비스 등 크고 작은 민원인들의 불편사항을 개선해 나가겠다”고 말했다.

wh6364@naver.com

* 아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]이다. 

* Below is the [full text] of an English article translated from the above article as'Google Translate'.

Gapyeong-gun waterworks office, operation of representative number for water service civil complaints and construction of civil complaint ARS system completed

Improving the convenience of citizens

[Reporter Ahn Jong-wook = Northern Gyeonggi/Gangwon] The Gapyeong-gun Waterworks Office announced that it has completed the operation of the representative number for the water service civil petition and the construction of the civil complaint ARS system to improve the convenience of citizens.

The ARS system dedicated to water service civil complaints is a new team (underground water management team) at the waterworks business this year, and it is difficult to respond promptly and actively to inquiries and consultations from the citizens due to the segmentation of tasks such as inquiries about water supply construction projects by eup, myeon, and town. It is said that it was introduced to make use and work more efficient and to minimize inconvenience to citizens.

Through the newly introduced ARS system for the representative number of water service civil complaints, citizens can call the representative number of the waterworks office and select the field they want to inquire about according to the guidance sent to the ARS.

The inconvenience of unnecessary waiting time and exchange, such as dialing the existing county office representative number and connecting the person in charge through telephone exchange, or directly searching the Gapyeong-gun website and making a call to the staff in charge, is solved through system improvement. He said that it is expected that an environment in which he can concentrate on his original work is guaranteed, and overall satisfaction with civil complaints will be improved in addition to quick and easy connection of phone calls.

An official from the business office said, “The introduction of the representative number and ARS system for the waterworks civil complaints system will enable quick and accurate feedback on the residents’ inconveniences and requests related to water, which will greatly increase the convenience of civil complaints and the satisfaction of the residents. We will improve the inconvenience of large and small complaints, such as SMS text notification service,” he said.

wh6364@naver.com