민원안내 도우미제 연중 운영

가평군은 신뢰받는 고객만족 행정 서비스 구현을 위해 ‘민원안내 도우미제’를 연중 운영한다고 밝혔다.

군청을 방문하는 고객을 내 가족처럼 반갑게 맞이하고 민원사항을 빠르고 편리하게 처리할 수 있도록 안내하는 민원안내 도우미는 민원봉사과 각 팀별 팀장들로 구성되어 있다.

팀장들은 월요일~금요일까지 하루에 한번씩 돌아가며 1층 민원실내 출입문 앞에서 민원인이 집중되는 오전 10시부터 12시까지, 오후 2시부터 4시까지 2회에 걸쳐 민원안내 도우미로 역할하게 된다.

민원안내 도우미들은 민원실을 방문하는 ▷ 민원인 정중하게 맞이하기 ▷ 민원안내 및 상담을 통한 담당창구 및 부서 연계 ▷ 무인민원 발급기 사용 안내 및 민원실내 비치된 주요 편의시설 안내 ▷ 민원실내 민원신청서 및 각종 홍보물 관리와 불편사항을 접수하는 등 친절서비스를 제공하게 된다.

특히 민원 도우미 배치 운영으로 일반민원은 물론 노약자 및 장애인 등의 만족도 향상에도 크게 기여할 것으로 보인다.

군 관계자는 “민원인의 작은 불편부터 해소함은 물론 앞으로도 군민들이 직접 피부로 느낄 수 있는 행정서비스를 확대해 나가겠다”고 말했다.

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