▲ <사진=김준호 기자>     ©경기북부/강원 브레이크뉴스

[김준호 기자 = 삼척시] 삼척시는 3월부터 마카콜택시에 자동배차시스템과 녹취시스템을 도입한다고 밝혔다.

자동배차시스템 이란, 상담원이 전화를 받기 전에 시스템이 자동선택배차 또는 자동음성인식 배차를 하고, 배차가 안되는 부분만 상담원에게 연결되는 시스템이다.

이번 자동배차시스템 도입과는 별도로  노년층에게는 기존 전화배차방식으로 콜을 부를 수 있도록 배차방식을 다양화 했다.

또한, 악성 고객이나 택시기사의 폭언 등을 해소하고 콜센터 상담원 및 택시운전자 친절교육 자료 등으로 활용하기 위하여 녹취시스템도 자동배차시스템과 연계되도록 구축했다.

한편, 삼척시는 자동배차시스템 도입과 더불어 마카콜택시 모바일 앱 서비스도 제공할 계획이다.

안금수 교통과장은 “자동배차시스템과 통합콜 호출 서비스인 마카콜택시 모바일 앱 이용에도 시민들의 많은 관심을 부탁드린다.”고 말했다.

rlavudrj@naver.com

*아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]입니다. '구글번역'은 이해도 높이기를 위해 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다. 

*The following is [the full text] of the English article translated by 'Google Translate'. 'Google Translate' is working hard to improve understanding. It is assumed that there may be errors in the English translation.

[Reporter Kim Joon-ho = Samcheok City] Samcheok City announced that it would introduce an automatic dispatch system and recording system to Macacall taxis from March.

The automatic dispatch system is a system in which the system automatically selects and dispatches or automatically allocates a car by voice recognition before an agent answers a call, and only the parts that cannot be allocated are connected to the agent.

Apart from the introduction of this automatic dispatch system, the dispatch method has been diversified so that the elderly can make calls using the existing telephone dispatch method.

In addition, the recording system was established to be linked with the automatic dispatch system in order to resolve the abusive language of malicious customers or taxi drivers and to use it as a kind education material for call center agents and taxi drivers.

Meanwhile, Samcheok City plans to provide Macacall taxi mobile app service along with the introduction of an automatic dispatch system.

Ahn Geum-soo, head of the Transportation Division, said, "We ask for citizens' interest in using the Macacall Taxi mobile app, which is an automatic dispatch system and integrated call calling service."

rlavudrj@naver.com