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횡성군, '민원응대 맞춤형 친절교육' 실시...우수공직자 포상

특이민원 응대기법·민원처리법 개정사항 교육

남상훈 기자 | 기사입력 2022/12/27 [11:20]

횡성군, '민원응대 맞춤형 친절교육' 실시...우수공직자 포상

특이민원 응대기법·민원처리법 개정사항 교육

남상훈 기자 | 입력 : 2022/12/27 [11:20]

▲ <사진제공=횡성군>  © 경기북부/강원 브레이크뉴스


[남상훈 기자 = 횡성군] 지난 26일 횡성군은 민원담당공무원 및 교육희망 직원 40여명 대상으로 민원응대 역량강화를 위한 맞춤형 친절교육을 실시하고 우수 공직자 및 부서에 대한 포상을 진행했다고 밝혔다.

 

함께 행복한 BEST 민원 서비스를 주제로 한 이번 친절교육은 군민들에게 친절한 민원행정서비스를 제공하고 더 나아가 다양하고 복잡한 민원인의 요구에 따른 특이민원에 대한 응대기법과 민원처리법 개정사항에 대한 교육 등을 진행함으로써 직원들의 민원처리에 관한 역량을 강화하고자 마련됐다.

 

이날 교육에서 참석자들은 친절교육 전문강사로부터 특이민원 유형별 응대스킬 및 대응방법, 민원처리법 최근 개정사항(민원공무원 보호조치), 감정소모관리 및 스트레스 관리 등 민원응대에 대한 이해를 높이는 방법을 배우고 익혔다.

 

또한 올 한해 민원업무 처리를 위해 고생한 공직자 및 부서의 노고를 격려하고  더 나은 민원행정서비스를 제공할 수 있는 동기부여 차원에서 하반기 민원시책 및 민원처리 마일리지제 우수공직자 및 부서 포상도 함께 진행됐다. 

 

김종선 허가민원과장은 “이번 교육이 공무원의 민원 대응능력 향상에 기여할 것으로 기대한다”며 “앞으로도 지속적인 친절교육을 통해 직원들의 서비스역량을 높일 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.

 

tkdgnskkk@naver.com

 

*아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]입니다. '구글번역'은 이해도 높이기를 위해 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다. 

*The following is [the full text] of the English article translated by 'Google Translate'. 'Google Translate' is working hard to improve understanding. It is assumed that there may be errors in the English translation.

 

Hoengseong-gun, 'Civil Complaint Response Tailored Kindness Education'...Excellent public officials rewarded

 

Training on specific civil petition handling techniques and amendments to the Civil Petition Handling Act

 

[Reporter Nam Sang-hoon = Hoengseong-gun] On the 26th, Hoengseong-gun announced that it had conducted customized kindness training to strengthen civil complaint response capabilities for 40 public officials in charge of civil complaints and employees who wished to receive education, and rewarded excellent public officials and departments.

 

With the theme of BEST Civil Complaint Service, Happy Together, this kindness education provides friendly civil petition administration service to the citizens, and furthermore, conducts training on response techniques for specific civil complaints and amendments to the Civil Complaint Handling Act according to the diverse and complex demands of civil petitioners. It is designed to strengthen the capacity of employees to handle complaints.

 

In this training, the participants learned and learned how to improve their understanding of civil complaint response, such as response skills and response methods for each type of civil complaint, recent amendments to the Civil Complaint Handling Act (protection measures for civil servants), emotional consumption management and stress management, from a kind education professional instructor.

 

In addition, in order to encourage the hard work of public officials and departments who have worked hard to handle civil complaints this year and to motivate them to provide better civil complaint administration services, civil complaint policy and civil complaint handling mileage system were rewarded for excellent public officials and departments in the second half of the year.

 

Kim Jong-seon, head of the permit civil service department, said, “I expect this training will contribute to improving the civil service response capabilities of public officials.”

 

tkdgnskkk@naver.com

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